Customer Experience Manager

Estamos trabalhando em conjunto com uma incrível empresa de viagens e turismo, em modo de expansão. Para a vaga de Customer Experience Manager, buscamos pessoas que gostem de compartilhar conhecimentos, novas ideias, que sonhem grande e sejam apaixonadas por viagens e tecnologia, e estejam prontas para embarcar em grandes desafios.

Dia a dia

• Entender como funcionam todas as interações com o cliente;
• Elaboração de relatórios e apresentações;
• Participação em reuniões de alinhamento com áreas parceiras, follow up de projetos com as áreas de negócio, acompanhamento de ações e resultados;
• Analisar, executar e administrar atendimentos complexos e especiais;
• Desenvolver ações inteligentes e que possam contribuir para o aumento da lealdade e satisfação do cliente, melhorando os indicadores de experiência do cliente (CSAT, NPS, gestão de reclamações, entre outros)
• Ter visão sistêmica e analítica para criar manuais de uso das ferramentas;
• Levantar as necessidades de forma proativa, procurando identificar possíveis alternativas de melhorias;
• Gestão e construção do time de CX;
• Desenvolvimento dos canais digitais da empresa;
• Desenhar e acompanhar principais métricas da área;
• Levantar dados e informações para melhorias junto às demais áreas envolvidas;
• Suporte ao CS e clientes dentro da organização;
• Desenhar fluxos de atendimento;
• Apoiar no desenho do tom de comunicação da empresa;
• Suporte ao squad de produtos.

Requisitos

• Experiência com gestão em CX;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Solida experiência com canais digitais (Chatboot, FAQ, Automação, etc)
• Conhecimento de melhores práticas de UX writing e UX design
• Conhecimento avançado nas principais métricas de CX (CSat, CES, NPS, etc)
• Perfil processual e resolutivo;
• Experiência com softwares de gestão de atendimento;
• 5 anos de experiência em cargos de gestão;
• Formação em Comunicação, Marketing e áreas relacionadas.

Se você acredita que tem fit para essa vaga, por favor, faça o cadastro no link e envie o seu CV para Mariane.Capriglione@RobertWalters.com